Ödül Başvuru Sitelerinde Gezinti

tinkerbell tarafından Nisan 4, 2011 tarihinde gönderildi

Bu yazı ilk olarak 4 Ekim 2010 tarihinde yayınlanmıştır.

Bu sıralar reklam ve iletişim sektörünün ödül sezonu. Ben de çalıştığım yer adına bir çok yerel ve uluslararası ödül organizasyonlarını inceledim ve kimisine başvurular yaptım. Yerel organizasyonlara başvurular yaparken kullanıcı olarak yaşadıklarım sebebi ile meraklanıp bir takım farklı sektörlerin de uluslararası ödül organizasyonlarını inceleme fırsatı buldum. Bu incelemeleri ve kullanıcı olarak başvurular sırasındaki deneyimlerimi detayladırdığımda Türkiye’deki dijital mecra konusunda yapılan ödül organizasyonlarına ait başvuru web sitelerinin kullanıcı deneyimi açısından oldukça geri kalmış olduğunu gördüm. Asıl hedef kitlesi olan ajans bakış açısına göre hazırlanmış olması gerektiğini düşündüğüm bu sitelerie baktğımda sayfa gezinti akışı, gerekse talep bilgilerin bir kısmı jüri ya da reklamveren bakış açısı ile hazırlanmışlar. Okumaya devam et →

İş Dünyası, Sosyal Medya kategorisine gönderildi | ile etiketlendi | Yorum bırakın

Kampanyalarda süreç tasarımı 1 – Kampanya öncesi

tinkerbell tarafından Nisan 4, 2011 tarihinde gönderildi

Bu yazı ilk olarak 4 Kasım 2010 tarihinde yayınlanmıştır.

Sosyal Medya’da bir kampanya yapmak; sosyal medya ve sosyal medya kullanıcısı ile ilgili ne kadar çok bilgi sahibi olunursa olunsun, operasyon yönetimi konusunda da hakimiyet gerektirmektedir. Şu ana dek yönettiğim kampanyaların süreçlerinden öğrendiğimi üçe ayırarak anlatacağım:

  1. Kampanya Öncesi
  2. Kampanya Dönemi
  3. Kampanya Sonrası

Aslında buraya eklenmesi gereken bir 0 maddesi de Kampanya Kurgusu sunumuna ait süreçtir. Fakat bunu daha sonraki bir yazıda paylaşacağım.

Kampanya Öncesi:

Kampanya yaratıcı fikrinin müşteri tarafından onaylanıp, kabul edildiğini varsayarak anlatacağım. Okumaya devam et →

İş Dünyası, Sosyal Medya kategorisine gönderildi | , ile etiketlendi | 1 yorum

Kişilerin Kurum Adına Konuşması – Rol çelişkisi

tinkerbell tarafından Nisan 4, 2011 tarihinde gönderildi

Bu yazı ilk olarak 7 Ekim 2010 tarihinde yayınlanmıştır.

Sosyal Medyanın kaale alınır olduğu, kurumların ve markaların sosyal medyada varlık göstermeye başladığı andan beridir sürekli olarak gündemi meşgul eden bir konu var: “Şirket çalışanlarının sosyal medyada kurum adına ifadelerde bulunması”. Okumaya devam et →

İş Dünyası, Sosyal Medya kategorisine gönderildi | , ile etiketlendi | Yorum bırakın

Master Thesis 7 – CEM in Online Private Shopping – Awareness

tinkerbell tarafından Ocak 31, 2011 tarihinde gönderildi

An individual goes through some steps during his journey of private shopping. Basic steps in chronological structure of customer experience management in private shopping site are examined with details, exemplified with testimonials and compared with foreign ones in following sections. These steps are:

  • Awareness
  • Membership
  • Navigation
  • Shopping
  • Payment
  • Delivery
  • Return

We should also mention in here that, first two steps, awareness and navigation are the steps that one goes through only one time. When a member revisits the site, he is now able to navigate. Okumaya devam et →

Master tezi, MBA kategorisine gönderildi | , , , , , , , , , , , , ile etiketlendi | Yorum bırakın

Master Thesis 6 – History of online private shopping & Private Shopping in Turkey

tinkerbell tarafından Ocak 15, 2011 tarihinde gönderildi

History of online private shopping

Private Shopping is a derivative of e-commerce. “The concept is first created by Vente-Privée a French company developed in an online environment to host sales of designer brands for members, with reduced prices”(İbili, Private Shopping Konsepti Üzerine, 2009). The concept became so popular that many companies followed the French company.

“In the world there are about 100 private shopping companies in 35 countries. Last member of this genus is the Indonesian “Fashion Private” and the next have been lined up as Sukar from Dubai”(Afra, Private Shopping (I): Wie Private Shopping den eCommerce verändern wird, 2010).

Online private shopping in Turkey Okumaya devam et →

Master tezi, MBA kategorisine gönderildi | , , , ile etiketlendi | 2 yorum

Ajanslarda işletme prensipleri – İnsan Kaynakları

tinkerbell tarafından Aralık 20, 2010 tarihinde gönderildi

Pazarlama iletişimimin branşları konusunda uzmanlaşmış olan ajansların birer işletme olduklarını ve işletmenin tüm fonksiyonları düzgün çalışmadığı takdirde ayakta kalması söz konusu olmadığını unutmamaları gerekmektedir.

İşletme fonksiyonlarından biri İnsan Kaynaklarıdır. Temel beklentinin “yaratıcılık” olduğu, yaratıcılığın da bir karakter özelliği olduğu durumda, insan kaynakları önemli bir fonksiyondur. Herkesin bildiği gibi özellikle geleneksel mecralarda hizmet veren ajanslar 1984’lerdeki şaşaalı yaşamı sürdürmüyorlar ve bunun sorumlusu da İnsan Kaynaklarına önem vermeyen ajans yöneticileridir. Okumaya devam et →

İş Dünyası kategorisine gönderildi | , , , ile etiketlendi | Yorum bırakın

Master Thesis 5 – What makes online private shopping “private”

tinkerbell tarafından Kasım 9, 2010 tarihinde gönderildi

Private Shopping

Definition of online private shopping

Online private shopping is a derivative of e-commerce. These sites are serving in vertical market that is narrow and deep. Customers are limited to the people who shops online and are interested in fashion and producers are fashion product or designed product producers. “These systems are operating with closed invitation based system. They are members only clubs and users are offered branded products with attractive discounts”(İbili, Private Shopping Konsepti Üzerine, 2009). In this system, selected and limited amount of products are offered with discounts of 30% to 70%, for a period of 5-7 days (Türkiye’de Private Shopping, 2009), (Yıldırım, 2009). Other important characteristics of online private shopping systems are: they are based on a first come first served system and the delivery is done a while after the campaign is over.

What makes online private shopping “private” Okumaya devam et →

Master tezi, MBA kategorisine gönderildi | , , , , , , , , ile etiketlendi | Yorum bırakın

Master Thesis 4 – History of CEM & Two different approaches to CEM

tinkerbell tarafından Ekim 26, 2010 tarihinde gönderildi

History of CEM
Pine and Gilmore are the first management academicians to introduce the concept
of customer experience in their 1998 Harvard Business Review article (Wikipedia). They
believe that “Successful businesses influence people through engaging, authentic
experiences that render personal value”(Pine & Gilmore, Welcome to the Experience
Economy, 1998). After it is mentioned in Harvard Business Review, “The customer
experience has emerged as the single most important aspect in achieving success for
companies across all industries by time.”(Peppers & Rogers, 2005).

Two different approaches to CEM Okumaya devam et →

Master tezi, MBA kategorisine gönderildi | , ile etiketlendi | Yorum bırakın

Master Thesis 3 – CRM versus CEM

tinkerbell tarafından Ekim 25, 2010 tarihinde gönderildi

CRM versus CEM

The difference and the interaction between CRM and CEM are not truly understood by firm owners and professional managers. However, before mentioning the differences in detail we must state the interaction between CRM and CEM. Kiska, is the one who explains this interaction between CRM and CEM by stating that “CEM is a critical addition to CRM”(Kiska, 2002). What he means by “addition” is that CEM is a part of CRM and what he means by “critical”, I believe Lee defined above. Lee expresses that “the brand is the missing piece of CRM” and adds that ””If the experience is not branded than it wouldn’t differentiate” (Lee, 2006).

Seven main differences of CEM and CRM are mentioned in the literature: Okumaya devam et →

Master tezi, MBA kategorisine gönderildi | , , ile etiketlendi | 1 yorum

Master Thesis 2 – CEM (Customer Experience Management)

tinkerbell tarafından Ağustos 13, 2010 tarihinde gönderildi

Master tezimin ikinci bölümü olan Müşteri Tecrübesi Yönetimi Başlığı altında Müşteri Tecrübesi Yönetiminin Tanımı, yine tüm referansları ile…

Definition of CEM

In order to define customer experience management, we should first understand what customer experience means. There are multiple definitions in literature. Some prominent definitions will be discussed in this chapter. In order to be able to define “customer experience” we should understand what the word “experience” means from a marketing perspective. Thompson and Kolsky define the term experience as the “sum of conscious events” (Thompson & Kolsky, 2004). Even though, Thompson and Kolsky mention only the “conscious” events, we will see that some experience may contain unconscious events. Okumaya devam et →

Master tezi, MBA kategorisine gönderildi | , , , ile etiketlendi | Yorum bırakın