If the customer liked the product, he can enjoy it for the rest of his life. However, if he didn’t like it for some reason, than the experience of this customer for this purchase is not terminated. Naturally, this step is very important since the customer’s dissatisfaction is at peak point. The way that the site handles this issue is very critical because it can either change the negative perception or cause it to escalate. No matter how high the return ratios are, the crucial thing is that how to deal with these returns (Afra, Private Shopping (III): Schlüsselfaktor Logistik, 2010).

From customers’ perspective, there are multiple reasons and procedures of returning the product. First one is to give up buying. The member can change his idea and decide to un-buy the product. This is only valid as long as the campaign is still on air. It means that the member can give up of the order before the campaign time is over. In that case, the clients receive the payment back right away.

Second case is if the client does not like the product, or the product does not fit his requirements. The client has the right to return the product in 7 days. In that case the customer fills a form in the support page of the site and as a result receives e-mail about where and how to send back the product. If the product or the timing fit the return policies and if the product is not harmed by the customer, the returned product is accepted. The cost of shipment while sending back the product is paid by the site, and in nearly ten days the price of the product and the fee of cargo is paid back to the customer’s credit card account. However, most of the time, even if the time limits aren’t met, in order to satisfy customer or improve customer experience the sites accept returns (Ertem, 2010).

The third case is the most critical one. It is the case that the product’s size or color is not same as the ordered product or the product is damaged. This is the problem that results with higher dissatisfaction. In that case also, customer fills a form and is told where and how to send the product back. As it is in the second case, the site covers all the costs.

In some critical cases, if the customer’s dissatisfaction is too high, for example the product shipped is totally different, or the box is very damaged than sites send extra bonuses or gifts to the client in order to exceed customer’s expectations, increase the clients customer lifetime value and avoid bad reputation in social media.

Since the dissatisfaction is at it peak point, dissatisfied social customers share their experiences in social media. Complaints can be grouped under two subjects:
• Not being able to talk to someone competent
• Not being paid back.
There are also testimonials that start with dissatisfaction but ends up as a good experience when the customer receives formal apology and/ or a gift from the vendor.

References:

Afra, S. (2010, 05 19). Private Shopping (III): Schlüsselfaktor Logistik. Retrieved 05 20, 2010, from Sina Afra: http://www.sinaafra.com/allgemein/private-shopping-iiischlusselfaktor-logistik

Ertem, S. (2010, 05 22). Online Marketing Manager at Markafoni. (T. Özmen, Interviewer)

The common practice is that the delivery is completed, on the average, in a week
after the campaign is over. While all the private shopping sites are trying to reduce this time period, it is observed that this period is acceptable by users. We should not forget that the waiting period is not one week if the user bought the product in the first day of the campaign. So, overall waiting time varies between 5 days to 15 days. What shouldn’t be
forgotten is that speed is an important feature for online customers whose retention is
difficult. During 5 to 15 days waiting period, members’ get increasingly excited. The
longer the delivery time, the higher the possibility of negative feelings aggregating is. In
the era of social customer, the negative feelings are shared and spread out on Internet as
strong dissatisfactions.

Private shopping sites in Turkey are all using standard Delivery Service software offered by a firm. This software allows sharing some basic information about the shipment company like “the package is expected from vendor”, “the package is in Cargo Company”. However, they do not offer the opportunity for customers to follow every step of the process. Since from the customers’ perspective, it doesn’t matter who caused the problems either the vendor, or the shipment firm, they put the blame on the site and cause the image of the site to suffer. Problems caused by the vendor or Shipment Company should not be attributed to the private shopping site. With the existence of a transparent system the experience of the customer can be improved.

For example, suppliers are required to send the items within two days. However, if
the vendor misses the terms of agreement even though this is vendor’s fault the customer
will accuse the shopping site. A transparent approach will help the Private Shopping site
protect its image also.

In CIS countries, there is another execution. Some Private Shopping sites have their
own delivery teams that can also accept payments at the door.

When we do a little bit research on Internet, we access to several comments about
both Limango and Markafoni’s delivery policies. There are insightful comparisons. First
interesting comparison was about the shipment costs of both sites. In Limango shipment
cost is 6,95TL and in Markafoni it is 4,9TL as of this writing. Here is an example customer
review expressed in EkşiSözlük: When he received his product from Limango, he saw that
on the shipment receipt of Yurtiçi Kargo the cost was 2,15TL. The user very disappointed
about the remaining 4,85TL and he has announced that he will no further carry transactions with Limango. Another interesting determination was about the timing of the delivery. According to his experience, Limango didn’t ship the product after 7 days from the  campaign’s ending, but probably after 10-15 days, while Markafoni shipped his product right after the end of the campaign.

During payment, customers enjoy the gift cards that they received either instantly, which are for a specific campaign or from the first purchase of a member they have invited. Instant gift cards can only be used for a couple of hours and for a specific campaign. However, the gift cards received from an invitee’s first shop can be used anytime in any campaign (Akyüz, 2010).

In Limango and Markafoni the procedures are different even though the basic logic behind is the same. In Limango the gift cards become available for use after 20 days the invitee completes his purchase, while in Markafoni it is available instantly. The second difference between them is that in Limango the member cannot use multiple gift cards together while in Markofoni he can. The expiry date of gift cards is also different in Markafoni and Limango. In Markafoni the gift card can be used for six months while in Limango it can be used until the end of the year. So, if the card is earned in November Markafoni is more advantageous than Limango, but if it is earned in January than Limango is more advantageous than Markafoni (Akyüz, 2010).

Instant gift cards seem to be offered randomly from the perspective of customer. On the cards offered, there is the name of the vendor and for how many hours it is valid. This is a surprise effect that maximizes customer satisfaction and loyalty while making the private shopping experience more enjoyable.

Beside the gift cards, the payment process is similar with any other e-commerce site. There are 3D secure system in Limango and CHIP and PIN system in Markafoni. Credit card number, name of cardholder, expiry date of the card and the CVC number are submitted and an approval message is seen in the screen. I must state in here that I gave up buying the items in my basket in my last 12 attempts in Limango because of the problems in 3D Secure system.

References:

Akyüz, S. (2010, 01 04). Markofoni. Retrieved 05 16, 2010, from Ekşi Sözlük: http://sozluk.sourtimes.org/show.asp?id=17688656

Befriend the search engine

Abbruzzese konuşmasına, “önceden birbirini tanıyan insanlar iletişime geçerlerdi, şimdi ise insanların iletişime geçmesi için birbirlerini tanımaları gerekmiyor” diyerek başladı. “Satın alma kararı vermeden önce bilinçli / bilgili karar verebilmek adına internette ürünü aratıyoruz. Hiç tanımadığımız insanların yorum ve düşüncelerine güvenerek, satın alma kararını veriyoruz.”

Abbruzzese, konuşmasında google’ın hafızasından ve bu hafızayı avatajımıza kullanabileceğimiz gibi, alehimize işleyebileceğinide örneklerle açıkladı.

Örneklerden biri, Kryptonite Lock isimli bisiklet kilidi markası. Marka, TV reklamında asla kırılamayacağına dair garanti veriyor.  Ve bu reklamlar bir çocuğun kilidi 5 saniye gibi bir sürede açtığını gösterdiği youtube videosunu yayınlaması ile sona eriyor. Kryptonite Lock markası krizi iyi yönetemiyor ve hala Google’da markayı arattığınızda ikinci sırada bu videoyu görüyorsunuz.

İkinci örnek ise, Dell’in kullanıcılarına Windows XP’den Vista işletim sistemine geçeceğini anons etmesi ve bu anonsun ardından “hard core developpers” (koyu yazılımcılar)ın isyanı. Bu isyan ile birlikte satışlar ciddi şekilde düşmüş ve neler olduğunu anlamak isteyen Dell bir kısım isyancılar ile “Ideastorm” başlığı altında görüşmeler ve beyin fırtınası seansları yaparak onlara “Dell’den ne istediklerini” sormuş. Bu şekilde krizi yönetmekle kalmayıp mutlak yıkımı avantajlarına çevirmeyi başarmışlar. Google’da bu problem ile ilgili arama yapıldığında seanslara katılanların olumlu yorum ve içerikleri ile karşılaşılıyor.

Abbruzzese konuşmasını, aramanın, sosyal medyanın ve geleneksel medyanın; online repütasyonun temelini oluşturduğunu hatırlatarak, bu yüzden de arama konusunu kendi haline bırakmanın doğru olmadığını belirterek bitirdi.

Search Marketing Academy’de Google’ın Telekom ve Teknoloji’sinin başındaki José Luis Pulpón’un sunumunda oldukça entersan istatistikleri paylaştı.

Kadınların büyük çoğunluğu yatağa, erkeklerin büyük çoğunluğu ise tuvalete mobil aletleri ile gidiyorlarmış.

Mobil internet penetrasyonu Türkiye’de %21, Almanya’da %30, Fransa’da %31.

Türkiye’ye özel sayılar ise şu şekilde:
- Aramaların %5’i mobil aletlerden yapılıyor.
- Mobil internet kullanıcılarının %88’i günde en az 1 kere arama yapıyor

Pulpón, mobil ile ilgili olarak dünyada 4 trendin mevcut olduğunu belirtti.
- Eğlence  (entertainment)
- Derhal (immediate)
- Yerel
- Alışveriş yoldaşı

Mobilin bizi eğlendirdiğinden bahsederken, örneği elbette Angry Birds idi. Söylediğine göre, dünyada hergün 125 yıllık Angry Birds oynanıyor, 200 million youtube videosu “Youtube Mobil”den izleniyormuş.

Pulpón, mobil araçlar üzerinden otellere yapılan rezervasyonların %82’si geliş tarihi ile aynı gün, bu oran masaüstü araçlar üzerinden otellere yapılan rezervasyonlarda ise %45’e düştüğünü söyleyerek mobilin “hemen/derhal” olma özelliğine değindi.

Bu konuda bir başka önemli istatistik ise mobildeki hem “derhal” hem de “yerel” trendlerine ışık tutan cinsten: rezervasyonların %58’i otelin 20 mil veya daha yakınındayken yapılıyormuş. Aramaların 1/3’ü yerel (restoran, otel, vb) aramalardan oluşup, yerel bir mekana mobil üzerinden bakanların %61’i mekanı arıyor, %59’u da ziyaret ediyormuş.

Kullanıcıların %79’u akıllı telefonlarını alışverişlerinde kullanıyor, %74’ü ise akıllı telefonlarının varlığı sayesinde satın alma yapıyorlarmış.

Pulpón aynı zamanda site sahiplerinin Google’daki bir takım özellikleri bilirlerse bunları mobil aramalarda avantajlarına kullabileceklerinden de bahsetti.
-“Click to call” özelliği: akıllı telefondan yapılan bir arama sırasında çıktığınızda direk olarak telefon edebilmeyi mümkün kılan bir link

Click to Call

- Site içindeki alt linkleri aramalarda görüncek şekilde yerleştirmek durumunda kullanıcı sayfa içinde gezmeden asıl aradığı linke kolayca ulaşabilmesine olanak sağlayan alt linkler.

alt linkler

-“Click to download” özelliği ile mobil araçlara uygun uygulamaları aramalarda çıkacak ve indirilebilecek şekilde yerleştirmek.

Click to download

-“ Hyperlocal”: Google’da yerinizi işaretlediğiniz takdirde, ulaşım linkinin çıkması.

Hyperlocal

Özetle; Pulpón dedi ki, “Akıllı telefonlar ve mobil için optimize edilmiş bir siteniz olsun”. Yani; küçük ve çok fazla buton kullanmayın, kullanıcının minik bir ekranı ve tek parmağı olduğunu aklınızdan çıkarmayın.

Search Marketing Academy 2011 konferansında dinlediğim ikinci konuşmacıyı dinlerken aldığım notlar:

Hjorth’a göre,  Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) kısaca üç adımda gerçekleştirilebilinir.

1)      Endekslen

2)      Üst sıraya çık

3)      Tıklan

Hjorth bu ipucunu verdikten sonra arama paradigmasının gelişiminden bahsetti.
1995 yılında kurulan Yahoo’nun “Yet Another Hierarchically Organized Oracle”ın kısaltması olduğunu ve metin arama ve anahtar kelime ile arama çağını başlattığını söyleyerek giriş yaptı.

Benzer yıllarda Altavista’nın, ne kadar güçlü bilgisayarları olduğunu kullanıcılarına göstermek, bir nevi şov yapmak için kurulduğundan bahsetti.

10 sene sonra 2005’te ise Google metin arama ve anahtar kelime ile aramanın yanı sıra doküman arama, popülariteye göre linkleme, iç ve dış linlker, blog ve yorum linkleri ile sektör genişledi.

Hjorth, önümüzdeki günlerde ise içinde bulunulan şartların ve çevrenin arama yaparken önem kazanacağını, tüm formatlarda arama yapılabileceğini, sıralamanın kullanıcıya özel olacağını ve güvenilir linklerin öne çıkacağını düşündüğünü söyledi.

Hjorth, konuşmasına 2010’un bazı önemli noktaları ile devam etti. Pac Man çılgınlığından, Youtube’un da arama sektöründe önemli bir yeri tutmasından, yine aynı şekilde Facebook’da aramanın çok yapıldığı ndanve sesli aramanın hayatımıza girdiğinden bahsetti. Akıllı telefonlar sayesinde kullanıcıların 50 kat fazla arama yaptığınıı da ekledi.

Son olarak, sektörün 2011 yılında %30 büyümesinin beklendiğini belirtti.

Search Marketing Academy 2011 konferansında çok değerli konuşmacıları dinleme fırsatı buldum. Rogier Croes bunlardan ilki. İşte; “Future of Search Marketing & Traditional Media Integration” isimli sunumunda anlattıkları:

Rogier Croes konuşmasına, “Google ≠ Internet” diyerek başladı. “Siz Google’da arama yaptığınızda aslında İnternette arama yapmıyorsunuz, Google, İnternet’in büyük bir kısmını indirip organize eder ve bu muhteşem bir iştir ama Google İnternete eşit değildir” şeklinde açıkladı.

İnsanların en çok arama yaptıkları zaman diliminin pazartesi sabahları 10:00 – 12:00 saatleri olduğunu söyledi. Benim kafamda da aynı soru belirmişti ki o da dinleyicilere cevabı içinde saklı bir soru sordu: “Zaten 09:00’da işe gelip 1 saat kahvaltı ve gazete keyfinden sonra, 10:00 – 12:00 arası Google’da arama yapıp ardından insanlar yemeğe gidiyorlar. E bu durumda ne zaman çalışıyorlar?”

Arama yapanların %44’ü 3 veya daha fazla sözcükle sorgu yapıyorlarmış.

Yapılan aramaların %20’si son 90 gün içinde yapılmamış aramalardan oluşuyormuş. Yani Google arama kutucuğuna yazdığınız ortalama her 5 kelimeden 1’ini 90 gündür sizden başka kimse aramamış.

Rogier Croes’in oldukça enteresan bir deney yapmış, 3 ayrı arama motorunda (Yahoo, Bing ve Google) “Spain Holiday” kelimelerini aratmış ve hangi arama motorundan geldiğini gizleyerek insanlara hangisinin daha ilintili (“Relevant”) sonuçlar çıkardığını sormuş. 50 kişiden  48’i Google olmayan seçeneklerden birini seçmiş. Ancak Google’ın Türkiye’de %98, dünyada ise hala oldukça baskın bir pazar payı olduğu bilgisini göz önüne alırsak buna rağmen yine Google’da arama yapıyoruz.

Sizce hangi sonuçlar sizin için en uygunu?

Croes, arama motorlarının yakın geleceğinde “güven” yatacağından bahsetti. Artık  arama motorları arkadaşımızın gezdiği beğendiği sayfaları bize daha üst sıralarda göstereceğini anlattı. Konuşmanın daha sonraki bölümlerinde Google +1 ile bunu örnekledi.

TV’de reklam giren herhangi bir şirketin Google’da arandığında doğru şekilde kullanıcı karşısına çıkmasının önemini ise şu şekilde aktardı: “İnsanlar TV’de bir reklam gördüklerinde ilgilerini çektiyse Google’da arama yapıyorlar. Dolayısıyla o aramada onların karşısına çıkmalısınız.” Hatta bir adım öteye götürüp reklamverenlerin TV’ye reklam verirken aklında bulundurması gereken bir noktaya daha parmak bastı: “kullanıcılar reklamda kullandığınız kelimelerle de arama yapıyorlar. Bu yüzden o kelimelere de dikkat etmelisiniz. “ Bu olayı örneklerken Colgate’in reklamlarından birini verdi, Reklam Colgate Time Control ismini taşıyor. Reklamı şuradan izleyebilirsiniz. Bu örneğe göre markanın yalnızca Colgate kelimesinde çıkması yeterli değil “time control” kelimesi arandığında da, o marka çıkmalı.

Colgate Time Control

Ekranların entegrasyonu ile ilgili heyecan verici bazı örnekler verdi. I-Pad, I-phone, Android’deki uygulamaların TV’larda da aynı şekilde yaygınlaşacağından ve tabiiki Google’ın TV uygulamasından bahsetti.  Google TV uygulamasının baskın yönü kontrolü kullanıcısına vereceği bir sistem olacak olmasıymış: “İnsanların saat 20:00’deki program için TV başına geçmeyi çoktan bıraktıkları bir döneme geldik. Artık insanlar kontrolün kendisinde olmasını istiyor.” diyerek açıkladı. Croes, benim TV ve sinema izlerken neden konuşmayı sevdiğimi de anlamamı sağladı: “İnsanların paylaşmayı sevdiğini zaten biliyoruz. Evinde diziyi izlerken,  aynı diziyi izleyen bir başka arkadaşı ile aynı ekranda “bak gördün mü sana demiştim kızı öptü işte” şeklinde mesajlaşabilecekler.” Ben filmimi sessiz ve bölünmeden izlemeyi severim diyenler olduğuna eminim. Ama ben kendimi aynı yukardaki şekilde hayal etmekte pek de zorlanmıyorum.

Croes Google + 1’a da kısaca değindi. Ayrıntılı bilgiyi şuradan alabilirsiniz.  Kısaca özetlemek gerekirse, bunun kullanıcıya faydası şu şekilde, arkadaşınızın daha önce arama yaptığı ve gezdiği / beğendiği bir sayfayı size ayrıca gösteriyor. Bir başka yoruma ise şuradan ulabilirsiniz.
Bu arada dikkat: Facebook’a giriş yapmış iseniz ve gezdiğiniz sayfalarda Facebook entegrasyonu var ise, siz “like/beğen” e basmasanız bile Facebook sizin o sayfalarda gezdiğinizi biliyor.

Croes yine kısaca Google Panda Update’ten de bahsetti. Panda kısaca arama motorlarını yanıltarak trafik çekmek için özellikle birçok anahtar kelimeyi sayfasına koyan web sitelerine karşı Google’ın aldığı önlem. Detayları okumak için http://goo.gl/iqk7N

Konuşmasını bitirirken, herkesin Jeff Jarvis’in What Would Google Do? isimli kitabını okumasını önerdi. Kitaptan teaser vererek de konuşmasını sonlandırdı: “Eğer Google bir havayolu şirketi olsaydı yanınza oturan kişi mutlaka sizinle ilintili ve size faydası olacak biri olurdu.”

Bu konferansta Hannah Evershed (Partner & Search and Digital Direct Response at Mindshare), Milena Djuričić (Head of Display Ads Sales – Turkey, Greece & MENA at Google),  Anders Hjorth (COO GroupM Search EMEA at GroupM), José Luis Pulpón (Head of Telecom & Tech en Google), Nico Abbruzesse (Head of Digital Asia Pacific at Maxus) ve Max Deitmer (Head of Digital Analytics – Europe, Middle East & Africa bei MediaCom Interaction)’i de dinledim ve onların konuşmalarında aldığım notları da en kısa zamanda paylaşacağım.

Shopping part is the most important part of the private shopping experience. We have mentioned about the “sold out” notice seen frequently during navigation. In a conversation, an employee of Markafoni mentioned that first two hours are the peak times of the campaign. Most of the sales occur within these two hours.

If a member decides to buy a product, he s to starts the process by adding the item into his basket.

After adding the item into the basket he has two options, he can either continue shopping (as long as he is in the same store that the product in the basket is sold) or proceed for payment. The payment part of the experience will be examined shortly.

However, if the member decides on navigating more he realizes that he may not put items from different vendors in his basket at the same time. Either he should first do the payment or give up the items in his basket. This experience is an unpleasant core. However, the logic behind it is the binding logistic process. The products are shipped from vendors’ warehouses to the private shopping sites’ warehouse. In the sites warehouse, deliveries are tagged and controlled one by one by hand, and to unify the packages is a costly procedure for now (Afra, Private Shopping (III): Schlüsselfaktor Logistik, 2010).

If he decides to navigate in the same vendors store, then there is no problem, he can fluently navigate, shop and do the payment. During navigation, after adding an item into his basket, the member sees a timer counting back from 30 minutes. This means that the item will be available for that member for only 30 minutes. For this time period they use the word “hold” instead of “reserved”. The insight, is the word “reserved” might be perceived, as the product is gone forever, however when the word “on hold” is used there is still some hope. “In Markafoni if somebody else adds the same product to his basket you are not aware of this situation. You are noticed if the product is not in your basket anymore” (Ertem, 2010). However, Toygar mentioned that in Limango they are using a smart software system that regulates that situations and decides which of the client will receive the product (Toygar, 2010).

Probably another customer received the product that I thought I bought

“In order for the shop to be private either the availability (number of available products) or the range of products (for example, the sale of Christian Louboutin shoes (High brand) but there is only the sizes 35, 36 and 42, 43) should be very limited” (Afra, Private Shopping (II): Erfolgsfaktoren im Private Shopping, 2010).

References:

Afra, S. (2010, 05 02). Private Shopping (II): Erfolgsfaktoren im Private Shopping. Retrieved 05 23, 2010, from Sina Afra: http://www.sinaafra.com/allgemein/private-shopping-ii-erfolgsfaktoren-im-private-shopping

Afra, S. (2010, 05 19). Private Shopping (III): Schlüsselfaktor Logistik. Retrieved 05 20, 2010, from Sina Afra: http://www.sinaafra.com/allgemein/private-shopping-iii-schlusselfaktor-logistik

Ertem, S. (2010, 05 22). Online Marketing Manager at Markafoni. (T. Özmen, Interviewer)

Toygar, G. (2010, 04). CEO of Limango. (P. D. Özmen, Interviewer)

The experience begins by the customer reviewing the e-bulletin that announces the campaigns of that day posted through e-mail. Toygar, made an interesting point about that issue. She stated that most of the e-mails sent to the members are read, because they contain an opportunity. There are also members who login to the system and check the campaigns first thing every morning. According to Toygar “There are a bunch of women working at the banks who go to work 15 minutes earlier than their official working hours in order to navigate to see what are the brands and products in private shopping sites”(Toygar, 2010).

After logging-in to the sites, members see available campaigns, click on the campaign’s link that they are interested in. The link is named “participate in shopping” rather than “start shopping”. The insight here, I believe is, when we say, “start” it looks like it is a process that also can “end”. However, what private shopping sites want from their members is for them not to end their journey but to revisit the site everyday.

During navigation the member is presented with some notifications. One of these notifications reads, “sold out”. At first, these notifications look like they are put there to increase the scarcity effect and to push people to impulse buy. However, site owners stated that they frequently observe that there are 5000 members logged-in in the system at any given time. Given this information, I believe, even though these “sold out” notifications push customers to impulse buy, they are not false notifications. These notifications are there because the products are really sold out, not to makes the visitor think that he may not be able to find any product that he liked in a few minutes. That rush feeling, the push to the impulse buy and the thought of an opportunity buy are a big part of the experience. Limited stocks and thousands of members’ logging-in to the site first thing in the morning in order to make the shopping experience meaningful for private shopping concept, create scarcity effect. Although we have said that the scarcity effect is not created on purpose it occurs naturally and is relied on heavily. (Ertem, 2010).

Another notification type can only be seen in Limango (*at least that was the situation when I wrote the thesis) It reads “in the basket” of somebody else. These types of notifications are also increasing the rush feeling and the scarcity effect.



The product is in the basket of somebody else.

Foreign examples that are in intense competition have varying types of efforts to differentiate from competitors.

Vente-Privée has a “buzz” section, which can be considered as one of the best fashion blogs to make navigation more enjoyable (İbili, CEM in Online Private Shopping, 2010). In this section, there are many clothing information, fashion tricks, usage examples, users testimonials and photos. Even though there are blogs and forums in Turkish private shopping sites, this kind of content is not yet available in them.

A section working as a fashion blog is not the only perks that worldwide private shopping sites offer to their members to increase the customer satisfaction during navigation. They started to serve their members with a different layout. They are segmenting their customers with respect to several criteria. Gilt, KupiVIP, and Vente-Privée separated men and women products. One site, Gilt; has even went one step further and separated the young members and serves them in a different site: Gilt Fuse. “Pairing users with product type offers to the member a different experience, but also helps the site to track more useful data. As a result CRM and CEM systems will be fed via more precise data and the customer will be offered a better experience” (İbili, CEM in Online Private Shopping, 2010). When we check out Trendyol, we see a similar implementation. In this site too, men and women products are separated. (*Now the separation exists in all Private Shopping sites)

Trendyol offers different experiences to its male and female customers

Another example is Exclusive Sales pages that Vente-Privée and KupiVIP are implementing in their sites. They are following the Pareto Principle stating that 80% of the profit is generated from 20% of the clients and they offer to their high-society, elite users (İbili, CEM in Online Private Shopping, 2010). In these social class specific addressing in Vente-Privée and KupiVIP, as Gilt who is addressing to genders differently, they are doing an elimination. The situation can be exemplified with an Armani Campaign. If Armani does a campaign and sells its products with 50% discount, there will be a crowd, which consists people that in reality most of them is not in Armani’s target group. Besides hurting the image of their brand name, they will end up without obtaining a meaningful data about their target group. Exclusive sales pages are promising a different experience, with exclusive brands, different type of membership privileges and in return they are getting meaningful data. In this win-win situation, the third party, exclusive brands also win. “They address their real clients and offer them a good bargain without hurting their image”(İbili, CEM in Online Private Shopping, 2010).

Markafoni also has a similar execution. In Markafoni version of Exclusive Sales, all the members can benefit from exclusive sales, but these campaigns are only happening on Sundays. Campaigns are tagged as “Thank God it’s Sunday” and they display celebrity/popular designers’ products. In these sales, citizens from all over Turkey, whether in Gaziantep or İzmir, can meet with the Turkish designers’ products, which are located in Istanbul. The demand for designed products in Turkey rises every other minute and Thank God it’s Sunday campaigns are acting as a leverage for customers.

* Once in a month Limango presents a Garage Sale Campaign. Concerned readers should check the site.

* The thesis was completed in June 2010. Although players ranks and numbers are changed, in order to stick with the original version of my graduatation thesis, I do not update the information. However, readers should feel free to add and update these information with their comments.

References:

Ertem, S. (2010, 05 22). Online Marketing Manager at Markafoni. (T. Özmen, Interviewer)

İbili, Y. (2010, 05 18). CEM in Online Private Shopping. (T. Özmen, Interviewer)

Toygar, G. (2010, 04). CEO of Limango. (P. D. Özmen, Interviewer)

The business model of private shopping is based on invitation. One cannot be a member directly. A member’s reference or a reference code is required. However, with increasing competition, many private shopping sites international or local are eager to attract the search engine traffic. They specify several keywords that directly aim the target groups. They have hundreds of new members coming from the reference system or Google AdWords.

After the future member receives an invitation from a friend or comes to the site via search engine, he submits an e-mail address, a password, a shipping address and he becomes a member and can start navigating and shopping in the system.