If the customer liked the product, he can enjoy it for the rest of his life. However, if he didn’t like it for some reason, than the experience of this customer for this purchase is not terminated. Naturally, this step is very important since the customer’s dissatisfaction is at peak point. The way that the site handles this issue is very critical because it can either change the negative perception or cause it to escalate. No matter how high the return ratios are, the crucial thing is that how to deal with these returns (Afra, Private Shopping (III): Schlüsselfaktor Logistik, 2010). Okumaya devam et
Master Thesis 13 – CEM in Online Private Shopping – Return
Master tezi, MBA kategorisine gönderildi
CEM, customer experience management, Limango, Markafoni, master, MBA, Müşteri Tecrübesi Yönetimi, Online Private Shopping, Private Shopping, return, Sina Afra, Trendyol ile etiketlendi
Yorum bırakın
Master Thesis 12 – CEM in Online Private Shopping – Delivery
The common practice is that the delivery is completed, on the average, in a week
after the campaign is over. While all the private shopping sites are trying to reduce this time period, it is observed that this period is acceptable by users. We should not forget that the waiting period is not one week if the user bought the product in the first day of the campaign. So, overall waiting time varies between 5 days to 15 days. What shouldn’t be
forgotten is that speed is an important feature for online customers whose retention is
difficult. During 5 to 15 days waiting period, members’ get increasingly excited. The
longer the delivery time, the higher the possibility of negative feelings aggregating is. In
the era of social customer, the negative feelings are shared and spread out on Internet as
strong dissatisfactions. Okumaya devam et
Master tezi, MBA kategorisine gönderildi
CEM, Limango, Markafoni, master, MBA, Müşteri Tecrübesi Yönetimi, Online Private Shopping, Private Shopping, Trendyol ile etiketlendi
Yorum bırakın
Master Thesis 11 – CEM in Online Private Shopping – Payment
During payment, customers enjoy the gift cards that they received either instantly, which are for a specific campaign or from the first purchase of a member they have invited. Instant gift cards can only be used for a couple of hours and for a specific campaign. However, the gift cards received from an invitee’s first shop can be used anytime in any campaign (Akyüz, 2010). Okumaya devam et
Master tezi, MBA kategorisine gönderildi
CEM, customer experience management, Limango, Markafoni, MBA, Müşteri Tecrübesi Yönetimi, Online Private Shopping, payment, Private Shopping, Trendyol ile etiketlendi
Yorum bırakın
Dinlediklerim – Nico Abbruzzese – Head of Digital Asia Pacific at Maxus
Befriend the search engine
Abbruzzese konuşmasına, “önceden birbirini tanıyan insanlar iletişime geçerlerdi, şimdi ise insanların iletişime geçmesi için birbirlerini tanımaları gerekmiyor” diyerek başladı. “Satın alma kararı vermeden önce bilinçli / bilgili karar verebilmek adına internette ürünü aratıyoruz. Hiç tanımadığımız insanların yorum ve düşüncelerine güvenerek, satın alma kararını veriyoruz.” Okumaya devam et
Dinlediklerim kategorisine gönderildi
Dell, Google, Kryptonite Lock, Maxus, Nico Abbruzzese ile etiketlendi
1 yorum
Dinlediklerim – José Luis Pulpón – Head of Telecom & Tech at Google
Search Marketing Academy’de Google’ın Telekom ve Teknoloji’sinin başındaki José Luis Pulpón’un sunumunda oldukça entersan istatistikleri paylaştı.
Kadınların büyük çoğunluğu yatağa, erkeklerin büyük çoğunluğu ise tuvalete mobil aletleri ile gidiyorlarmış.
Dinlediklerim, İş Dünyası kategorisine gönderildi
Angry Birds, click to call, click to download, Google, hyperlocal, José Luis Pulpón, Search Marketing, Search Marketing Academy, SEM, SEO, Youtube ile etiketlendi
Yorum bırakın
Dinlediklerim – Anders Hjorth – COO GroupM Search EMEA at GroupM
Search Marketing Academy 2011 konferansında dinlediğim ikinci konuşmacıyı dinlerken aldığım notlar:
Hjorth’a göre, Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) kısaca üç adımda gerçekleştirilebilinir.
1) Endekslen
2) Üst sıraya çık
3) Tıklan Okumaya devam et
Dinlediklerim, İş Dünyası kategorisine gönderildi
Altavista, Anders Hjorth, Google, Pacman, SEO, Yahoo ile etiketlendi
Yorum bırakın
Dinlediklerim – Rogier Croes – Head of Search EMEA at MEC Interaction
Search Marketing Academy 2011 konferansında çok değerli konuşmacıları dinleme fırsatı buldum. Rogier Croes bunlardan ilki. İşte; “Future of Search Marketing & Traditional Media Integration” isimli sunumunda anlattıkları:
Rogier Croes konuşmasına, “Google ≠ Internet” diyerek başladı. “Siz Google’da arama yaptığınızda aslında İnternette arama yapmıyorsunuz, Google, İnternet’in büyük bir kısmını indirip organize eder ve bu muhteşem bir iştir ama Google İnternete eşit değildir” şeklinde açıkladı. Okumaya devam et
Dinlediklerim, İş Dünyası kategorisine gönderildi
Google, Rogier Croes, Search Marketing, Search Marketing Academy ile etiketlendi
Yorum bırakın
Master Thesis 10 – CEM in Online Private Shopping – Shopping
Shopping part is the most important part of the private shopping experience. We have mentioned about the “sold out” notice seen frequently during navigation. In a conversation, an employee of Markafoni mentioned that first two hours are the peak times of the campaign. Most of the sales occur within these two hours. Okumaya devam et
Master tezi, MBA kategorisine gönderildi
CEM, Gülfem Toygar, Limango, Markafoni, master, MBA, Müşteri Tecrübesi Yönetimi, Online Private Shopping, Private Shopping, Sina Afra, Trendyol ile etiketlendi
Yorum bırakın
Master Thesis 8 – CEM in Online Private Shopping – Membership
The business model of private shopping is based on invitation. One cannot be a member directly. A member’s reference or a reference code is required. However, with increasing competition, many private shopping sites international or local are eager to attract the search engine traffic. They specify several keywords that directly aim the target groups. They have hundreds of new members coming from the reference system or Google AdWords.
After the future member receives an invitation from a friend or comes to the site via search engine, he submits an e-mail address, a password, a shipping address and he becomes a member and can start navigating and shopping in the system.
Master tezi, MBA kategorisine gönderildi
CEM, customer experience management, Müşteri Tecrübesi Yönetimi, Online Private Shopping, Private Shopping, Trendyol ile etiketlendi
Yorum bırakın